首次响应时间：决定 B2B 与 B2C 订单成败的关键指标
买家和客户往往同时向几家供应商或服务商询价。谁先回复，谁往往在比价之前就已经占了先机。
速度常常比价格更重要
一个正在寻找新供应商的买家，通常会把同一份询价单同时发给三到五家公司。第一个给出可信回复的供应商，会为后面所有的谈判定下基调。
两天后才发出的报价，往往是在回应一个买家心里已经基本定下来的决定。
无法衡量的东西就无法管理
大多数网站根本没有记录一条询盘在被人看到之前搁置了多久——管理层看到的只是平均表现，而不是刚刚丢单的那个最坏案例。
首次响应 SLA 报表把这个盲区变成了一个可以对每条询盘衡量的具体数字，并对即将超期的询盘提前标红。
提醒要推送到人真正会看的地方
一条超期询盘埋在周六没人打开的 WordPress 后台，等同于不存在。把同一条提醒推送到企业微信、钉钉、Telegram 或 Slack，能让业务员在几分钟内看到，而不是几天后。
目标不是让每一条询盘都做到完美响应速度，而是确保真正重要的那些，不会因为疏忽而悄无声息地石沉大海。